Ja. Sista orderdatum är endast avsett för kortast möjliga leveranstid. Om du lägger beställningen efter detta datum får du räkna med extra tid för expediering och leverans. Vi sparar alla foton i två år från datumet för evenemanget.
Vi arkiverar foton från varje evenemang på vår server i två år. Därefter kan det hända att fotona tas bort från servern och inte längre finns att köpa.
Gå in på vår webbsida för orderspårning för mer information.
Om du gör beställningen online får du automatiskt en bekräftelse via e-post inom ett dygn från det att du har skickat in beställningen. Bekräftelsen skickas till den e-postadress som angavs under beställningsprocessen. Orderstatus för onlinebeställningar är tillgänglig så snart du har fått e-postbekräftelsen.
Vi är skyldiga att ta ut moms eftersom vi genom vår verksamhet uppfyller kraven för detta i din delstat. Vi efterlever delstatens tillämpliga momsregler för denna typ av varor och tjänster. Momssatsen baseras på vart fotona eller produkterna ska skickas.
Vi övervakar hela tiden våra system för att se till att användarnas uppgifter är skyddade. När du ombeds lämna ut känsliga uppgifter (t.ex. kreditkortsnummer) krypteras denna information och skyddas med SSL-kryptering av branschstandard.
Adressuppgifterna för beställningen behöver inte vara desamma. Dock måste faktureringsadressen vara samma adress som kreditkortsräkningen skickas till. Faktureringsuppgifterna påverkar inte leveransadressen.
För alla beställningar tas frakt- och expeditionsavgift ut. Frakt- och expeditionsavgifterna baseras på beställningsbeloppet. Du kan se totalsumman, inklusive frakt, expeditionsavgift och moms på sidan innan du klickar på Skicka för beställningen. Orderbekräftelsen innehåller också en orderspecifikation.
Kampanjkoderna baseras på evenemang. Vårt marknadsföringsteam skickar då och då ut kampanjkoder med information om rabatterade produkter som vi erbjuder. Kundtjänst kan dock inte förse dig med en kampanjkod om du inte nyligen har fått en via e-post. Om du har en kampanjkod anger du den på samma sida som du anger leverans- och faktureringsadressen. På den sida där du anger faktureringsinformationen, precis nedanför rullgardinslistan Land, finns det ett avsnitt med rubriken Kampanjkod.
Digitala bilder kan vara tillgängliga för nedladdning redan inom 12 timmar från beställningstidpunkten och det bör inte ta mer än 3–5 dagar från beställningsdatumet. Nedladdningslänken skickas tillsammans med e-postbekräftelsen till den e-postadress som angavs under beställningsprocessen.
Tyvärr erbjuder vi inga typer av retuscheringstjänster för dina foton. Om du är intresserad av att få dina foton retuscherade föreslår vi att du köper till tjänsten ”Digitala bilder för nedladdning”. På så sätt köper du upphovsrätten till dina foton, så att du kan redigera, skriva ut och publicera dem utan tidsbegränsning.
När en kund köper någon av våra digitala produkter beviljar MarathonFoto köparen rätten att använda fotona. Eftersom våra digitala produkter inte är återbetalningsbara uppmanar vi alltid kunderna att titta igenom fotona noga för att vara säkra på att digitalformatet är det bästa alternativet. Digitala produkter inkluderar cd-skivor och våra alternativ för digital nedladdning.
Tyvärr kan vi inte åtgärda suddiga foton. Vi kan bara be om ursäkt för att det råkade bli så när fotot togs. Den enda möjligheten att lösa problemet är att göra om beställningen med ett annat foto. Kontakta kundtjänst om du vill göra detta.
Bilder som köps på CD-skiva eller som digital nedladdning har en upplösning på 1 488 x 2 240 pixlar. Det innebär att de är lämpliga för framkallning i en storlek upp till 25 x 35,5 cm. Det är samma storlek som vi framkallar i på vårt eget fotolabb.
Klicka på länken i bekräftelsemeddelandet som du fick via e-post. Då kommer du till en webbsida där du kan se alla foton och videoklipp som du har köpt. Högerklicka (om du använder en Windows-dator) eller Control-klicka (på Mac) på knappen ”Hämta videoklipp” och välj ”Spara länk som” eller ”Spara mål som” för att spara videon på hårddisken.
Det finns tyvärr ingen möjlighet att beställa foton av mer än en deltagare åt gången. Du måste göra separata beställningar för varje enskild deltagare. Vi ber om ursäkt för eventuella besvär detta orsakar. Om alla beställningar ska levereras till samma adress kan vi dock erbjuda rabatt på frakten.
Vi hjälper gärna till med att lägga till sådana foton till ditt konto. Det är bara att kontakta kundtjänst och lämna ut dina uppgifter och numren på de foton som du vill lägga till på ditt konto. Observera att när fotot läggs till på ditt konto ändras fotonumret, d.v.s. det är inte samma nummer som för din kompis, även om fotona är identiska. Det är också viktigt att tänka på att vi endast kan lägga till foton som du finns med på. Om du inte finns med på fotot kan vi inte lägga till det på ditt konto.
Vi kan tyvärr inte slå samman konton. Konton läggs upp med hjälp av numren på nummerlapparna i fotona. Om ett nummerlappsnummer saknas på ett foto kan det inte läggas till på kontot. Vi beklagar eventuellt extra besvär som detta medför. Om du vill beställa från två eller flera konton samtidigt kan vi erbjuda rabatt på frakten, förutsatt att alla beställningar levereras till samma adress.
Bilderna görs tillgängliga för visning kort efter loppet. Vi lägger upp nya bilder efter hand under de nästföljande dagarna tills vi är klara med fotoidentifieringen. Kontakta kundtjänst om du inte har fått besked om att dina bilder är klara för visning en vecka efter evenemanget.
Om loppet filmades kommer dessa klipp att göras tillgängliga för visning inom två dagar efter evenemanget.
Du granskar videoklippen av dig genom att helt enkelt klicka på något av fotona på sidan ”Mina foton”. Klicka sedan på länken ”Klicka här för att förhandsgranska dina videoklipp” till höger om antingen CD- eller ”Hämta kvalitetsbilder”-produkterna.