Ja, der Bestellannahmeschluss dient lediglich der Gewährleistung eines schnellstmöglichen Versands. Wenn Sie Ihre Bestellung nach Annahmeschluss aufgeben, müssen Sie mit zusätzlichen Bearbeitungs- und Versandzeiten rechnen. Wir bewahren alle Fotos für einen Zeitraum von zwei Jahren nach der Veranstaltung auf.
Die Fotos werden für einen Zeitraum von zwei Jahren nach der Veranstaltung auf unserem Server gespeichert. Danach werden sie ggf. vom Server gelöscht und können nicht mehr nachbestellt werden.
Sämtliche Auskünfte zum Status Ihrer Bestellung finden Sie im Abschnitt mit der Online-Sendungsverfolgung.
Bei Onlinebestellungen erhalten Sie automatisch binnen 24 Stunden eine Bestätigungs-E-Mail an die während der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse. Der Bestellstatus von Onlinebestellungen ist ab dem Erhalt der Bestätigungs-E-Mail einsehbar.
Die Mehrwertsteuer muss berechnet werden, wenn wir in einem US-Bundesstaat über eine gewisse Anzahl Vertretungen und Mitarbeiter verfügen. In diesem Fall richten wir uns nach den Steuergesetzen in dem jeweiligen Bundesstaat. Die Steuern hängen also von der Versandadresse der Fotos bzw. Produkte ab.
Unsere Systeme werden fortlaufend überwacht, um die Sicherheit Ihrer Daten zu gewährleisten. Von Ihnen angegebene sensitive persönliche Daten (wie z. B. Kreditkatennummern) werden anhand branchenüblicher SSL-Verschlüsselung geschützt.
Rechnungs- und Versandadresse Ihrer Bestellung müssen nicht identisch sein. Achten Sie jedoch darauf, dass die eingegebene Rechnungsadresse mit der Versandadresse für die Kreditkartenrechnungen übereinstimmt. Diese Rechnungsdaten haben keine Auswirkung auf die Versandadresse.
Für alle Bestellungen werden Bearbeitungs- und Versandkosten berechnet. Diese hängen vom Bestellbetrag ab. Die Gesamtsumme Ihrer Bestellung inklusive Bearbeitungs- und Versandkosten sowie Steuern werden vor dem Abschicken Ihrer Bestellung angezeigt. Ihre Bestellbestätigung umfasst zudem eine Aufschlüsselung Ihrer gesamten Bestellung.
Gutscheincodes sind von der Veranstaltung abhängig. Unser Marketingteam verschickt regelmäßig Gutscheincodes und informiert Sie über ermäßigte Produkte. Der Kundendienst kann Ihnen jedoch keinen Gutscheincode zuweisen, wenn Sie nicht kürzlich einen solchen per E-Mail erhalten haben. Gutscheincodes werden auf der Seite eingegeben, auf der Sie Ihre Versand- und Rechnungsadresse angeben. Neben Ihren Rechnungsdaten finden Sie direkt unter der Drop-down-Liste für die Auswahl des Landes den Abschnitt „Gutscheincode“.
Digitale Bilder stehen ggf. schon 12 Stunden nach der Bestellaufgabe und maximal 3–5 Werktage nach dem Bestelldatum zum Download bereit. Der Link für den Download wird Ihnen mit der Bestätigungs-E-Mail an die E-Mail-Adresse geschickt, die Sie bei der Bestellung angegeben haben.
Leider stehen für Ihre Fotos keine Bildbearbeitungsoptionen zur Verfügung. Wenn Sie Ihre Fotos retuschieren möchten, empfehlen wir Ihnen den Kauf unserer Downloadoption für digitale Bilder. Hierdurch werden die Urheberrechte an Ihren Fotos aufgehoben und Sie können Ihre Fotos unbegrenzt bearbeiten, drucken und posten.
Mit dem Kauf unserer digitalen Produkte erhalten MarathonFoto-Kunden das Nutzungsrecht an den Fotos. Aus diesem Grund empfehlen wir unseren Kunden, sämtliche Fotos sorgfältig anzusehen und sicherzustellen, dass die digitalen Produkte ihren Erwartungen entsprechen, da eine Kaufpreiserstattung hierfür nicht möglich ist. Zu digitalen Produkten gehören CDs und unsere Optionen für den digitalen Download.
Nein, verwackelte Bilder können wir leider nicht korrigieren. Sorry! Sie können das Problem lediglich umgehen, indem Sie eine ähnliche Aufnahme bestellen. Bitte wenden Sie sich hierfür an den Kundendienst.
Die auf CD oder per digitalem Download erworbenen Bilder besitzen eine Auflösung von 1488x2240 Pixel, was Druckgrößen von bis zu 25x36 cm ermöglicht. Hierbei handelt es sich um dieselbe volle Bildgröße, die wir für den Druck in unserem Labor verwenden.
Wenn Sie auf den Link in der Bestätigungs-E-Mail klicken, gelangen Sie zu einer Seite, auf der Sie alle gekauften Fotos und Videos ansehen können. Klicken Sie (auf einem Windows-Computer) mit der rechten Maustaste auf die Schaltfläche „Video-Download“ oder verwenden Sie (auf einem Macintosh) Ctrl-Klick, um das Kontextmenü aufzurufen, und wählen Sie die Option „Verknüpfung/Ziel speichern unter“, um das Video auf Ihrer Festplatte zu speichern.
Leider ist es nicht möglich, eine Bestellung für mehrere Veranstaltungsteilnehmer gleichzeitig aufzugeben. Bestellungen müssen für jeden Teilnehmer einzeln aufgegeben werden. Sorry! Wenn mehrere Bestellungen an dieselbe Versandadresse geliefert werden sollen, können wir Ihnen jedoch ggf. einen Rabatt auf die Versandkosten gewähren.
Wir fügen Ihrem Konto diese Fotos gerne hinzu. Bitte schicken Sie dem Kundendienst die erforderlichen Daten und die Nummern der Fotos, die Ihrem Konto hinzugefügt werden sollen. Die Ihrem Konto hinzugefügten Fotos haben andere Nummern als in den Konten Ihrer Freunde – auch wenn es sich um dieselben Fotos handelt. Beachten Sie, dass wir Ihrem Konto nur Fotos hinzufügen können, auf denen Sie abgebildet sind. Fotos, auf denen Sie nicht abgebildet sind, können Ihrem Konto nicht hinzugefügt werden.
Leider können Fotos nicht in Konten zusammengelegt werden, da Konten durch Identifizierung der Startnummern auf den Fotos erstellt werden. Wenn auf einem Bild die Startnummer nicht zu sehen ist, kann es dem Konto nicht zugewiesen werden. Sorry! Wenn Sie Bestellungen von mehreren unterschiedlichen Konten aufgeben möchten und alle Bestellungen an dieselbe Versandadresse geliefert werden, können wir Ihnen ggf. einen Rabatt auf die Versandkosten gewähren.
Die Bilder sind bereits kurz nach dem Lauf zur Ansicht verfügbar. In den darauffolgenden Tagen werden weitere Bilder identifiziert und hinzugefügt. Sollten Sie eine Woche nach der Veranstaltung noch keine Nachricht bzgl. der Verfügbarkeit der Bilder erhalten haben, wenden Sie sich an den Kundendienst.
Videos von Ihrem Lauf sind binnen zwei Wochen nach der Veranstaltung zur Ansicht verfügbar.
Für die Vorschau Ihrer Videos klicken Sie einfach auf ein Foto auf der Seite „Meine Fotos“. Klicken Sie anschließend auf den Vorschau-Link rechts neben den CD- oder Premium-Downloadprodukten.