Sí, la fecha límite solo pretende garantizar que el envío se realice lo más rápido posible. Si realiza el pedido después de la fecha límite, pasará un tiempo adicional para que se procese y envíe. Conservamos todas las fotos de cada evento durante dos años a partir de la fecha del mismo.
Conservamos las fotos en nuestro servidor durante dos años después de cada evento. Pasado ese tiempo, puede que se borren las imágenes del servidor y ya no puedan comprarse.
Para obtener la información de seguimiento de los pedidos, visite nuestro seguimiento de pedidos en línea.
Si hubiera realizado su pedido en línea, se le enviará automáticamente un recibo de confirmación por correo electrónico en un plazo de 24 horas a partir del encargo de su pedido. Se enviará a la dirección de correo electrónico facilitada en el proceso de pedido. El estado de los pedidos en línea estará disponible una vez que haya recibido la confirmación por correo electrónico.
Seguimos las instrucciones previstos para cumplir apropiadamente con las leyes de impuestos sobre las ventas de su estado. El impuesto sobre ventas se basa en el lugar de destino de envío de las imágenes o productos.
Controlamos constantemente nuestros sistemas para asegurar la seguridad de su información. Cuando se le solicite que introduzca información confidencial (como un número de tarjeta de crédito), la información se codifica y se protege usando la codificación SSL estándar en la industria.
No es necesario ambas direcciones sean la misma. Asegúrese de que la dirección de facturación introducida sea la misma que a donde se envían las facturas de la tarjeta de crédito. Esta información de facturación no afectará a su dirección de envío.
En todos los pedidos se cobra la manipulación y el envío. La manipulación y el envío se calculan en función del importe solicitado. Puede ver el total absoluto, incluyendo la manipulación, el envío y los impuestos en la página inmediatamente anterior al envío del pedido. Asimismo, habrá un desglose del pedido en la confirmación de pedido.
Los códigos de cupones se basan en los eventos. Nuestro equipo de marketing envía códigos de cupones de forma periódica para informarle de los productos que ofrecemos con descuento en cada momento. Sin embargo, el departamento de atención al cliente no podrá proporcionarle un código de cupón si no ha recibido ninguno por correo electrónico recientemente. Si dispone de un código de cupón, puede introducirlo en la misma página que su dirección postal y de facturación. En el lado donde proporciona su información de facturación, inmediatamente debajo del cuadro desplegable de País, hay una sección titulada «Código de cupón».
Las imágenes digitales estarán disponibles para descargarse como mínimo en 12 horas a partir del momento de realizar el pedido y de 3 a 5 días hábiles a partir de la fecha del pedido como máximo. El vínculo de descarga se incluirá en el correo electrónico de confirmación enviado a la dirección de correo electrónico introducida durante el proceso de pedido.
Lamentablemente, no ofrecemos ningún tipo de opciones de retoque para las fotos. Sin embargo, si está pensando en retocar las fotos, le sugerimos que adquiera nuestra opción de imágenes digitales para descargar, que libera los derechos de propiedad intelectual de las fotos, por lo que podrá modificarlas, imprimirlas y publicarlas tanto como desee.
Cuando un cliente adquiere cualquiera de nuestros productos digitales, MarathonFoto otorga al comprador los derechos para utilizar las fotos. Por lo tanto, sugerimos a los clientes que examinen con cuidado todas las fotos y se aseguren de que la opción digital es la que más le interesa, ya que nuestros productos digitales no pueden ser objeto de reembolso. Los productos digitales incluyen los CD y nuestras opciones de descarga digital.
Desafortunadamente, no podemos corregir una imagen borrosa. Lamentamos mucho el error. La única opción para resolver el problema es reemplazar el pedido con una pose diferente. Si desea proceder así, póngase en contacto con el departamento de atención al cliente.
Las imágenes adquiridas en un CD o una descarga digital tienen una resolución de 1488x2240 píxeles. Esto garantiza que podrá imprimirlas hasta en 25x36 cm, que es el mismo tamaño completo de imagen que imprimimos en nuestro laboratorio.
Haga clic en el vínculo que recibió en el correo electrónico de confirmación. Este le llevará a una página web donde podrá ver todas las fotos y vídeos que ha comprado. Para guardar el vídeo en el disco duro, haga clic con el botón secundario (si utiliza un ordenador Windows) o pulse Ctrl y haga clic (si utiliza un Mac) en el botón «Descargar vídeo» y seleccione «Guardar vínculo como...» o «Guardar destino como...».
Lamentablemente, solo se puede realizar un pedido para un participante cada vez. Deberá realizar pedidos independientes para cada participante. Lamentamos este inconveniente. Si todos los pedidos van a la misma dirección, podemos negociar con usted un descuento en los gastos de envío.
Estaremos encantados de añadir esas fotografías a su cuenta si se pone en contacto con el departamento de atención al cliente y les proporciona la información y los números de las fotografías que deben añadirse. Cuando se añade la fotografía, el número de la misma en su cuenta será diferente del número en la cuenta de su amigo, aunque la fotografía sea la misma. Tenga en cuenta que solo podemos añadir fotografías en las que aparezca, no podemos añadir a su cuenta fotografías en las que no aparece.
Lamentablemente, no podemos fusionar cuentas. Las cuentas se crean etiquetando los números de dorsal que aparecen en las fotografías. Si no existe un número de dorsal en una fotografía, no podemos ponerla en la cuenta. Lamentamos los inconvenientes ocasionados. Si desea realizar un pedido a partir de dos o más cuentas independientes, podemos negociar con usted un descuento en los gastos de envío, en el caso de que todos los pedidos vayan a la misma dirección.
Algunas imágenes comienzan a estar disponibles para su visualización poco después de la carrera. A lo largo de los días inmediatamente posteriores se añaden más imágenes hasta que se completa la identificación de las fotografías. Si no ha recibido ningún aviso para visualizar sus imágenes una semana después del evento, póngase en contacto con el departamento de atención al cliente.
Si la carrera incluye un vídeo, estará disponible para su visualización en un plazo máximo de dos semanas a partir de la fecha del evento.
Para previsualizar sus vídeos, simplemente haga clic en una de las fotografías de la página «Mis fotografías». A continuación, haga clic en el vínculo «Haga clic aquí para previsualizar los videoclips», situado a la derecha de los productos de descarga de calidad superior y de los CD.