Oui. La date limite a pour simple but de vous garantir le meilleur délai de livraison. Si vous passez commande après la date limite, les délais de traitement et de livraison seront plus longs. Nous conservons les photos pendant deux ans à compter de la date de l'événement.
Nous conservons vos photos sur notre serveur pendant deux ans à compter de la date de l'événement. Passé ce délai, vos images risquent d'être effacées de notre serveur et de ne plus être disponibles à l'achat.
Consultez notre module de suivi de commande en ligne pour obtenir des informations sur l'état de votre commande.
Si vous avez passé votre commande en ligne, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation dans les 24 heures. Il vous sera envoyé à l'adresse e-mail indiquée lors du processus de commande. L'état des commandes passées en ligne est disponible dès lors que vous avez reçu l'e-mail de confirmation.
L'implantation de notre société et de notre personnel dans votre province nous amène à appliquer des taxes sur la vente de nos produits. À cet égard, nous respectons scrupuleusement les réglementations fiscales en vigueur dans votre province. Ces taxes sont basées sur le lieu d'expédition des photos et des autres produits.
Nous contrôlons nos systèmes en permanence afin de garantir la sécurité de vos informations. Lorsque vous saisissez des informations sensibles (votre numéro de carte de crédit, par exemple), celles-ci sont chiffrées et protégées via le procédé de chiffrement SSL standard.
Les coordonnées postales relatives à votre commande ne doivent pas nécessairement être identiques. Assurez-vous que l'adresse de facturation saisie correspond exactement à l'adresse d'expédition des relevés de carte de crédit. Ces informations de facturation n'affectent en rien votre adresse de livraison.
Des frais de port sont facturés pour toutes les commandes. Ces frais varient en fonction des quantités commandées. Le montant total qui est affiché juste avant la soumission de la commande inclut les frais de port et les taxes applicables. Le détail de la commande apparaîtra également dans la confirmation de votre commande.
Des codes promotionnels sont accordés en fonction des événements. Notre équipe marketing envoie régulièrement des codes promotionnels et vous tient informé de toute remise spéciale sur nos produits. Toutefois, notre service client ne pourra pas vous fournir de code promotionnel si vous n'en avez reçu aucun récemment par e-mail. Si vous disposez d'un code promotionnel, vous devez le spécifier sur la page où vous saisissez vos adresses de livraison et de facturation. La section "Code promo" apparaît au niveau des informations de facturation, juste en-dessous de la liste déroulante "Pays".
Une fois votre commande passée, les photos numériques peuvent être tyéléchargées sous un délai de 12 heures. Dans tous les cas, ce délai ne dépassera pas 3 à 5 jours ouvrables à compter de la date de la commande. Le lien de téléchargement est inclus dans le message de confirmation envoyé à l'adresse e-mail indiquée lors du processus de commande.
Malheureusement, nous ne proposons pas d'options de retouche de vos photos. Toutefois, si vous souhaitez retoucher vos photos, nous vous suggérons d'acheter vos photos numériques en téléchargement. Cette option « libère » vos photos de tout droit d'auteur et vous permet de les éditer, de les imprimer et de les publier à votre gré.
Lorsqu'un client achète l'un de nos produits numériques, MarathonFoto lui octroie les droits d'utilisation des photos. Nos produits sur support numérique ne peuvent faire l'objet d'aucun remboursement. C'est pourquoi nous recommandons à tous nos clients d'effectuer leur sélection de photos avec soin et de s'assurer que le téléchargement numérique constitue pour eux la meilleure option. Ces produits comprennent des CD et nos différentes options de téléchargement.
Malheureusement, nous ne pouvons pas corriger une photo floue. Nous sommes désolés pour cette erreur. La seule solution consiste à remplacer la commande en choisissant une autre photo. Dans ce cas, contactez notre service client.
Les images achetées sur CD ou en téléchargement ont une résolution de 1488x2240. Cette résolution autorise les tirages jusqu'au format 25x36 cm. Il s'agit de l'image plein format utilisé par notre labo photo.
Il vous suffit de cliquer sur le lien qui figure dans l'e-mail de confirmation que vous avez reçu. Ce lien ouvre une page Web qui vous permet d'afficher toutes les photos et vidéos que vous avez achetées. Cliquez avec le bouton droit (sous Windows) ou cliquez en maintenant la touche Ctrl enfoncée (Mac) sur le bouton "Télécharger vidéo", puis choisissez "Enregistrer le lien sous..." ou "Enregistrer la cible sous..." pour enregistrer la vidéo sur votre disque.
Malheureusement, vous ne pouvez pas passer une seule commande pour plusieurs participants. Vous devez passer des commandes distinctes à partir des comptes de chaque participant. Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Si les commandes sont destinées à une même adresse de livraison, nous nous efforcerons de réduire les frais de port.
Veuillez contacter notre service client et leur fournir les détails de votre compte ainsi que les numéros des photos que vous souhaitez ajouter à votre compte. Le numéro des photos ajoutées à votre compte sera différent de celui de ces mêmes photos affichées dans le compte de votre ami. Gardez à l'esprit que nous ne pouvons ajouter à votre compte que les photos sur lesquelles vous vous trouvez.
Malheureusement, nous ne pouvons pas fusionner les comptes. Les comptes sont générés en fonction des numéros de dossards qui apparaissent sur les photos. Si un numéro de dossard n'apparaît pas sur une photo, nous ne pouvons pas ajouter cette image au compte. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés. Si vous souhaitez passer commande à partir de plusieurs comptes, nous nous efforcerons de réduire les frais de port si les commandes sont destinées à une même adresse de livraison.
Vos photos seront disponibles quelques jours après la course. Des photos supplémentaires pourront être ajoutées les jours suivants, et tant que dure notre travail d'identification. Si, une semaine après l'événement, vous n'avez toujours pas reçu d'informations pour voir vos photos, veuillez contacter notre service client.
Si votre course a fait l'objet d'une vidéo, vous pourrez la voir dans les deux semaines qui suivent la date de l'événement.
Pour afficher un aperçu de vos vidéos, il vous suffit de cliquer sur l'une des photos de votre page "Mes photos". Cliquez ensuite sur le lien d'aperçu de vos vidéos, situé à droite des produits CD ou Téléchargement Premium.