Sim, a data final serve apenas para garantir o mais rápido tempo de envio. Se a sua encomenda for colocada após a data final, aguarde mais algum tempo para processamento e expedição. Mantemos todas as fotografias durante dois anos a partir da data do seu evento.
Mantemos as fotografias nos nossos servidores durante dois anos após cada evento. Decorrido esse período as imagens podem ser eliminadas do servidor e poderão deixar de estar disponíveis para compra.
Visite o acompanhamento da encomenda online para obter informações sobre o estado da encomenda.
Se tiver feito a sua encomenda online, irá receber automaticamente um e-mail de confirmação com recibo no prazo de 24 horas após o pedido da encomenda. Será enviado para o endereço de e-mail indicado durante o processo de encomenda. O estado de encomendas realizadas online fica disponível assim que receber o e-mail de confirmação.
Somos obrigados a cobrar imposto sobre a venda por termos representação e funcionários suficientes no seu estado. Estamos a cumprir as diretrizes fornecidas para cumprir devidamente a legislação local de impostos sobre as vendas. Os impostos sobre as vendas são baseados no local para onde são expedidas as fotografias ou os produtos.
Monitoramos constantemente os nossos sistemas para garantir a segurança das suas informações. Quando lhe for solicitado que forneça informações confidenciais (como um número de cartão de crédito), essas informações são encriptadas e protegidas usando encriptação SSL padrão da indústria.
A morada para a encomenda não tem de ser a mesma. Deve garantir que a morada de faturação indicada é a mesma para onde são remetidas as comunicações do cartão de crédito. Os dados de faturação não vão afetar a morada de expedição.
São cobrados custos de expedição e processamento a todas as encomendas. Os custos de expedição e processamento são calculados com base na quantidade encomendada. Pode consultar o total que inclui custos de expedição e processamento assim como as taxas, na página imediatamente anterior àquela que permite apresentar a sua encomenda. Na confirmação da sua encomenda será também enviada uma descrição detalhada da mesma.
Os códigos de desconto são baseados em eventos. A nossa equipa de marketing envia códigos de desconto periódicos para o informar de quaisquer produtos em promoção que temos disponíveis. Contudo, a assistência ao cliente não conseguirá fornecer-lhe um código de desconto se não tiver recebido um recentemente por e-mail. Se tiver um código de desconto, pode inseri-lo na página onde indica as suas moradas de expedição e de faturação. Na parte onde indica os dados de faturação, logo ao lado da caixa pendente do País, há uma secção chamada "Código de desconto".
As imagens digitais poderão estar disponíveis para download, no mínimo, 12 horas após a realização da encomenda e, no máximo, não mais de 3-5 dias úteis a partir da data de encomenda. A hiperligação para download será fornecida no e-mail de confirmação enviado para o endereço de e-mail indicado durante o processo de encomenda.
Infelizmente, não dispomos de qualquer tipo de opção de retoque para as suas fotografias. Contudo, se pretender retocar as suas fotografias sugerimos que adquira a nossa opção de Imagens digitais para download. Isto liberta os direitos de autor das suas fotografias e permite-lhe editar, imprimir e publicar as suas fotografias pelo tempo que entender.
Assim que um cliente adquire qualquer um dos nossos produtos digitais, a MarathonFoto cede ao comprador os direitos de utilização das fotografias. Portanto, sugerimos a todos os clientes que analisem atentamente todas as fotografias e que se certifiquem de que a opção digital é a melhor opção, pois os nossos produtos digitais não são reembolsáveis. Os produtos digitais incluem CDs e as nossas opções de download digital.
Infelizmente, não nos é possível corrigir uma imagem tremida. Pedimos imensa desculpa pelo erro. A única opção para resolver a situação é a reintrodução da encomenda com uma pose diferente. Se pretende continuar com esta ação, entre em contacto com a assistência ao cliente.
As imagens adquiridas em CD ou por download digital têm uma resolução de 1488x2240. Desta forma é garantida uma impressão com tamanho até 25x36. Este é o mesmo tamanho de imagem a partir do qual fazemos a impressão no nosso laboratório.
Clique na hiperligação que recebeu no e-mail de confirmação, para abrir uma página Web onde pode ver todas as fotografias e os vídeos da sua compra. Clique com o botão direito do rato (em computadores Windows) ou Control-Clique (em Mac) no botão "Download do vídeo" e escolha a opção "Guardar hiperligação como..." ou "Guardar destino como..." para guardar o vídeo no seu disco rígido.
Infelizmente, não há forma de encomendar para mais de um participante de prova de uma vez. É necessário apresentar encomendas separadas para cada participante. Pedimos desculpa por este inconveniente. Se as encomendas forem destinadas ao mesmo endereço, poderemos fazer um desconto nas taxas de expedição.
Teremos todo o gosto em adicionar estas fotografias à sua conta e, para isso, deve entrar em contacto com o serviço de assistência ao cliente e indicar as suas informações e os números das fotografias que pretende ver adicionadas à sua conta. Depois da fotografia ser adicionada o número da fotografia na sua conta será diferente do número na conta do seu amigo, embora a fotografia seja a mesma. Lembre-se que apenas podemos adicionar fotografias em que apareça, quaisquer fotografias em que não apareça não podem ser adicionadas à sua conta.
Infelizmente, não conseguimos juntar contas. As contas são criadas através da identificação dos números de dorsal nas fotografias. Se um número de dorsal não constar numa fotografia, não podemos colocar essa fotografia numa conta. Pedimos desculpa pelo inconveniente. Se pretende apresentar uma encomenda de duas ou mais contas diferentes, poderemos fazer um desconto nas taxas de expedição se as encomendas forem destinadas ao mesmo endereço.
As imagens começam a ficar disponíveis para visualização pouco depois da prova e são adicionadas mais imagens durante os dias seguintes, até terminar a identificação das fotografias. Se não tiver recebido informação para visualizar as suas imagens uma semana após o evento, entre em contacto com a assistência ao cliente.
Se a sua prova incluir um vídeo, este fica disponível para visualização no prazo de duas semanas após a data do evento.
Para pré-visualizar os seus vídeos só tem de clicar numa das fotografias na página "As minhas fotografias". Depois, clique na hiperligação "Clique aqui para visualizar os seus vídeos" que se encontra do lado direito dos produtos CD ou Download Premium.